Apps, Instruktionsvideos, E-Learning oder integrierte Inhalte in Softwareoberflächen – mit den technischen Möglichkeiten der Medien steigen auch die Kundenerwartungen. Die Technische Redaktion benötigt daher eine Medienstrategie. Und die richtigen Partner dafür.
Vor drei Jahren musste ich ein Scharnier an unserer neuen Küche justieren. Die Tür eines Hängeschranks senkte sich zu weit ab. Die Verkleidung des Scharniers konnte ich leicht abziehen. Dahinter befanden sich mehrere Schrauben, mindestens zwei kamen in Frage. Was tun? Auf der Innenseite der Verkleidung fand ich einen QR-Code. Wenige Sekunden später hatte ich die deutschsprachige und illustrierte Montageanleitung auf meinem Smartphone, inklusive Angaben zum Justieren des Scharniers. Seitdem halte ich regelmäßig bei allen möglichen Produkten nach QR-Codes Ausschau, die mich ebenso geschickt zur Anleitung führen. Meistens suche ich aber vergeblich.
Das positive Erlebnis mit dem Scharnier hat meine persönlichen Erwartungen gegenüber dem Zugang zu Produktinformationen nochmals deutlich erhöht. Es liegt nahe, dass es nicht nur mir so geht: Je mehr die Technik kann, umso mehr wachsen die ...
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