Die neue Ausgabe ist frei verfügbar

Editorial: Verteilen und verstehen

Menschen lieben Geschichten. Das Fernsehen und viele Tageszeitungen nutzen diese Erkenntnis. Nach dem Prinzip des Storytellings vermitteln sie komplexe gesellschaftliche oder politische Sachverhalte. Inzwischen macht das auch ein Auto­hersteller und stellt in Kurzgeschichten Funktionen seiner Fahrzeuge vor.
Bereits vor 20 Jahren verlangten Experten für Arbeitsschutz Krimis anstatt Betriebsanleitungen. Sie hatten Arbeitsunfälle untersucht und das Ignorieren der Anleitung als eine Unfallursache ermittelt. Mit dem Krimiformat sollte die Akzeptanz der Betriebsanleitung erhöht und die Unfallgefahr gesenkt werden.

Niemand wird von einer Technischen Redakteurin oder einem Technischen Redakteur die Schreibqualitäten Agatha Christies verlangen. Vielmehr geht es darum, das Verhalten der Zielgruppe nicht aus dem Blick zu verlieren. Gerade die Möglichkeiten der Digitalisierung bergen das Risiko, dass die Technik die Oberhand gewinntt.

Die Technische Redaktion ist bereits auf dem richtigen Weg. Mit Content Delivery setzt sie auf eine Methode, eine Nutzerin oder einen Nutzer nur noch mit der passenden Information in ausreichender Menge zu unterstützen. Davon profitieren zunächst vor allem Servicekräfte, die vor Ort eine Maschine reparieren oder warten. Eine moderne Informationsverteilung, gekoppelt an ein Bestellsystem für Ersatzteile, verringert Ausfallzeiten und damit den Stillstand einer Produktionskette. Aber nicht nur Servicekräfte profitieren. Chatbots unterstützen technische Laien, etwa wenn die Spülmaschine streikt oder das Smartphone ein Update eingespielt hat.

Mehr über die zeitgemäße Informa­tionsverteilung steht im Schwerpunkt. Und wie eine Technische Redaktion Alltagsaufgaben mit künstlicher Intelligenz erledigen kann, lesen Sie ebenfalls in dieser Ausgabe.

Ihr Gregor Schäfer