Nach dem Kauf fühlt sich der Kunde oft mit seinem Produkt allein gelassen. Hier liegt die große Chance der Technischen Dokumentation. Denn die Gebrauchsanleitung muss kein fades Produktbeiblatt sein. Durch gezielte Kommunikationsinstrumente kann sie aktiv zur Kundenbindung beitragen. Doch dabei gilt: Nur der richtige Mix macht’s.
Marketingstrategen haben längst entdeckt, dass es nicht ausreicht den Kunden lediglich zum Kauf zu animieren. Stattdessen gilt es, eine lange und fruchtbare Kundenbeziehung aufzubauen, mit dem Kauf als einen Aspekt unter vielen. Das heißt, nach dem Erwerb eines Produktes geht es weiter. Und kein Kommunikationsinstrument erreicht den Kunden dann besser als eine Gebrauchsanleitung.
Kommunikation nach dem Kauf
Manchen mag ein zwiespältiges Gefühl überkommen: Ist es nicht gerade die Gebrauchsanleitung, die immer wieder in der Kritik steht und nicht gelesen wird? Dass das Image der Gebrauchsanleitung in der Öffentlichkeit schlecht ist, scheint vielfach unbestritten. Doch gerade hier bietet sich die Gelegenheit Lesererwartungen "positiv zu enttäuschen". Denn eine liebevolle Aufmachung, ein witziges Detail oder ganz einfach nur die stimmige Eingliederung in den Unternehmensauftritt trägt dazu ...
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