Dr. Klaus Erlbeck

Dr. Klaus Erlbeck entwirft praxisgerechte Kundenbindungs-Konzepte und setzt diese in Unternehmen um. Dazu zählen neben Kundenanalysen Bausteine zur Erzielung von Kundenbindung wie Beschwerdemanagement, Kundenbetreuungssysteme und Kundenrückgewinnung. Nach seiner Promotion zum Thema "Verständlichkeit von Gebrauchsanleitungen" gründete Dr. Markus Nickl Anfang 1998 das Erlanger Unternehmen doctima, das Technische Kommunikation und Textoptimierung (linguistische Beratung) anbietet. Dort betreut er fachlich den gesamten Bereich der Textdienstleistungen. Neben seiner Tätigkeit bei doctima engagiert sich Markus Nickl auch als Fachautor und Hochschuldozent.