Alle Informationen, die ein Servicetechniker für einen Einsatz benötigt, liegen meist im Kofferraum seines Fahrzeugs. Häufig handelt es sich um Dutzende von Aktenordnern, randvoll mit Technischer Dokumentation. Ein Zustand, der sich ändern sollte.
Servicetechniker aus allen Branchen benötigen umfangreiches technisches Wissen und ausreichend Erfahrung, um ihre vielfältigen Aufgaben gewissenhaft zu erfüllen. Die notwendigen Informationen hierfür werden meist als dokumentbasierte umfangreiche Unterlagen auf Papier bereitgestellt. Sind die Informationen digital vorhanden, verbringen Servicetechniker aufgrund der großen Datenmenge und deren unterschiedlichen Ablageorten und Quellen eine beträchtliche Zeit, um nach notwendigen Informationen zu suchen. Darüber hinaus kann wertvolles Wissen aus früheren Einsätzen aufgrund technischer und organisatorischer Gründe oft nicht genutzt werden. Ziel ist es, diese unterschiedlichen Datenquellen zu integrieren, um die einzelnen „Informationseinheiten“ über eine zentrale und intuitive Zugriffsmöglichkeit zur Verfügung zu stellen.
Stellenwert von Service
Eine Vielzahl von nationalen und ...
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