Vielseitig, zielgerichtet und verständlich lauten wesentliche Eigenschaften von FAQ. Seit langem ergänzen sie die Technische Dokumentation, speziell im Softwarebereich. Durch moderne Chatbots steigt ihre Bedeutung – allerdings auch der Qualitätsanspruch an FAQ.
Hitzesommer 2003: Der Projektleiter teilt mir kurz vor Büroschluss mit, dass das neue Webportal bis übermorgen dokumentiert sein muss. Das Herzstück ist als Portal im Portal implementiert. Ein Benutzername, zwei Passwörter, nicht-intuitive Eingabemasken. Die späteren Benutzer kennen die Webumgebung noch kaum und der Entwickler steckt wie immer in Zeitnot. Was tun?
Noch am Abend stelle ich die wichtigsten Fragen zusammen, zur Anmeldung und zur Bedienung, in chronologischer Reihenfolge, und schicke sie dem Entwickler. Er beantwortet sie im Laufe des nächsten Tages. Anschließend gebe ich dem Text noch etwas Feinschliff. Wir stellen die Fragen und Antworten auf das Webportal. Auftrag erfüllt, trotz Zeitdruck und Außentemperaturen.
Häufig gestellte Fragen und die passenden Antworten oder kurz „FAQ“: Sind sie ein Patentrezept für die Technische Dokumentation? Oder sind sie ein Ausgabeformat ...
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