Hochwertige, stets aktuelle und optimal nutzbare Ersatzteildokumentation als wichtiger Baustein eines erfolgreichen Aftersales- und Servicegeschäfts ist Stand der Technik in der Technischen Dokumentation. Gleiches gilt für effiziente Erstellungsprozesse, die hochwertige Qualität bei voller Kostenkontrolle gewährleisten.
Die Wirklichkeit sieht in vielen Fällen aber leider anders aus, wie dieser Beitrag zunächst darstellt. Anhand von zwei unterschiedlichen Szenarien, aufbauend auf den Erfahrungen aus der Praxis, sollen aber auch charakteristische Optimierungspotenziale dargestellt werden.
Ersatzteile stehen im Fokus einer Vielzahl unternehmerischer Bemühungen. Als notwendige Ergänzung einer Erstlieferung stellen sie die Nutzbarkeit der Produkte sicher. Als Verschleißteile bevorratet, müssen sie schnell und einfach austauschbar einen reibungslosen Produktionsprozess gewährleisten. Was neben der primären Auftragserfüllung als schnell definiertes Ersatzteilpaket erledigt wird, kann nachgelagert einen umfangreichen, eigenen Geschäftsbereich für sich beanspruchen.
In Form hochwertiger Aftersales- oder Serviceleistungen spielen Ersatzteile eine primäre Rolle, um einen wirtschaftlichen Mehrwert zu erzeugen. ...
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