Kundenorientierung und Service gewinnen in der herstellenden und verarbeitenden Industrie weiter an Bedeutung. So legte nach einer Studie von Mercer Management Consulting der Umsatz im deutschen Maschinenbau in den letzten fünf Jahren im Durchschnitt um 4,6 % zu. Mehr als die Hälfte des Branchenwachstums kommt aus dem Geschäft mit dem Service. Beim Ertrag ist der Anteil des Services noch höher. Während das reine Maschinengeschäft eine Umsatzrendite von durchschnittlich 2,3 % erzielt, erreicht der Service häufig eine Rendite von mehr als 10 %. Damit wird klar, dass der Service immer mehr als Differenzierungs- und Ertragspotenzial anzusehen ist. Auch die Technische Dokumentation trägt zum Erfolg der Serviceleistungen bei. Elektronische Teilekataloge sowie Betriebs- und Wartungsanleitungen, gedruckt oder online, sind hier zu nennen. Unverzichtbar für die Technische Dokumentation sind ...
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Text: Heike Streng
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