Vertrauenschaffende Maßnahmen

Text: Jakob Biesterfeldt Eva-Maria Lewark

Durch Anwendertests optimiert die FIDUCIA IT AG regelmäßig die Gebrauchstauglichkeit ihrer Software. Erstmals waren jetzt auch die dazugehörigen Online-Hilfen an der Reihe. Gemeinsam mit den Anwendern analysierten, testeten und optimierten Fachleute für Usability und Technische Dokumentation die Hilfe. Wie sie das gemacht haben und was es gebracht hat, lesen Sie hier.

Inhaltsübersicht

Lesedauer: 05:57 Minuten

Die FIDUCIA IT AG zählt zu den führenden Fullservice-IT-Dienstleistern in Deutschland. Für Banken entwickelt das Unternehmen die Bankanwendung “agree”. Die Anwenderdokumentation wird in einer eigenen Abteilung erstellt. Die Aufgabe dieser Abteilung ist unter anderem die adressatengerechte Dokumentation für agree.

Neun Technische Redakteure und fünf Lektoren beschäftigen sich mit Online-Hilfen, PDF- und Web-Handbüchern. Pünktlich mit dem Release-Termin müssen die unterschiedlichen Medien den Banken zur Verfügung stehen.

2003 führte die Redaktion ein SGML-/XML-basiertes Dokumentationskonzept ein. Online-Hilfen, PDF-, Web- und Word-Handbücher werden mit der Anwendung “TC-Toolbox” von Ovidius erzeugt, verwaltet und publiziert. Bei der Texterstellung kommt die Methode Information Mapping zum Einsatz.

Die Aufgabe der Hilfe

Die Software “agree Bankarbeitsplatz” (BAP) ist seit drei Jahren ...