Contextual Inquiry – kaum ein Verfahren ermittelt so genau die Benutzeranforderungen an die Gebrauchstauglichkeit technischer Geräte. Auch die Technische Redaktion sollte sich damit auseinandersetzen, wenn ihr die Qualität ihrer Informationsprodukte am Herzen liegt.
Usability-Fachleute und Technische Redakteure stellen ähnliche Fragen, um nutzerorientierte Produkte und Informationen zu gestalten: Welche Merkmale charakterisieren die Benutzergruppen? Wo und wie erledigen sie ihre Aufgaben? Welche Nutzungserwartungen haben sie? Viele Antworten liegen außerhalb des Unternehmens, direkt bei den Benutzern. Die Antworten lassen sich durch eine Nutzungskontextanalyse finden. Deshalb sollten Technische Redakteure die Usability-Methode „Contextual Inquiry nach Holtzblatt und Beyer“ kennen und anwenden.
Ein fundiertes Verständnis der Bedürfnisse und Tätigkeiten der Benutzer ist die Grundlage dafür, nutzerorientierte Produkte und Services zu gestalten. Die DIN EN ISO 9241-210 „Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme“ beschreibt die Vorgehensweise, wie ein Produkt oder Service unter Usability-Aspekten entwickelt wird. Am Anfang des ...
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