Was würden Entwickler und Technische Redakteure bei der Konzeption von Anwenderschnittstellen, Online-Hilfen und Handbüchern nicht alles gerne wissen? Welche endlosen Diskussionen wollten sie nicht endgültig geklärt haben: Wie arbeiten die Anwender, welche Funktionen, Sichten- und Dialogsstrukturen brauchen sie? Lohnt sich eine Informationsstruktur nach Aufgaben? Werden die Anwender ein komplexes Diagramm verstehen? Und schließlich: Werden die Anwender insgesamt mit der Schnittstelle klarkommen, wird es ihnen sogar Spaß machen oder werden gravierende Probleme auftreten? Usability-Methoden können gut beantworten, welche Anforderungen und Probleme Anwender haben. Und wie die Verantwortlichen gestalten und optimieren sollten, um Schwierigkeiten zu vermeiden.
Allerdings: Manche Fragen sind auch mit Usability-Methoden schwer zu beantworten. Nehmen wir zum Beispiel die Spiegelfechtereien, die ...
Mit kleinen Tests zum besten Ergebnis
Text: Fabian Hermann
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