Die Online-Hilfe zählt zu den festen Bestandteilen von Software-Produkten. Daher müssen für sie dieselben ergonomischen Anforderungen gelten wie für die Benutzungsoberfläche der Software. Ergonomische Grundsätze lassen sich zwar nicht unmittelbar auf Online-Hilfen anwenden, aber man kann aus ihnen Anforderungen für ergonomische und benutzerfreundliche Online-Hilfen ableiten.
Die tekom-Arbeitsgruppe “Online-Information” hat sich über einen längeren Zeitraum mit Online-Hilfen beschäftigt und auf Basis ergonomischer Grundsätze Qualitätskriterien erarbeitet.
Checkliste und Bewertungsschema
Das Ergebnis der Arbeitsgruppe ist eine achtzigseitige Checkliste mit Kriterien für benutzerfreundliche Online-Hilfen. Ein Bewertungsschema ermöglicht Technischen Redakteuren, Hilfe-Autoren und Prüfern, die Kriterien abhängig von Zielgruppe, Produkt und Auftraggeber zu gewichten. Eingeflossen ist der Kriterienkatalog in die Prüfsoftware QualiAssistent, die auf der Jahrestagung in Wiesbaden vorgestellt wird.
| | Die Arbeitsgruppe Online-InformationStändige Mitglieder: Gertrud Grünwied, Johann Olasz, Petra Thiemann und Birgit BellemZeitweise Mitarbeit: Jörg Ertelt und Winfried Reng
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Definition von Online-Hilfen
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