Gerade wenn ein Produkt nicht selbsterklärend ist, kommt es auf das Know-how der Technischen Redaktion an. Sie kann unterschiedliche Strategien einsetzen, um mit Komplexität umzugehen.
Komplexität spielt in der Technischen Kommunikation immer dann eine Rolle, wenn die Qualität der Anleitungen beurteilt werden soll. Das eine Mal ist die Komplexität des Produkts die Entschuldigung dafür, warum die Anleitung schwer zu verstehen ist. Dann wieder steht die Komplexität der Terminologie dem Verständnis im Weg. Und manchmal beschleicht die Technische Redaktion das Gefühl, dass alles zu komplex ist, ohne dass sich sagen lässt, was denn genau Komplexität ausmacht. Bringen wir also ein wenig Übersicht in die verschiedenen Komplexitätsquellen.
Die Sache und die Sprache
Zum einen muss man zwischen der Komplexität in der Sache und der Komplexität in der Sprache unterscheiden. Worin sprachliche Komplexität besteht, werden wir uns in der nächsten Ausgabe der ‚technischen kommunikation‘ genauer ansehen. Doch auch der Komplexität in der Sache ist eine Technische Redaktion nicht ...
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