Eingebaute Software-Helfer

Text: Marc Achtelig

Gerade mal zwölf Sekunden und maximal drei Mausklicks hat eine Online-Hilfe, um die passende Hilfestellung zu liefern. Ist die Lösung dann nicht gefunden, geben viele Anwender auf und teuer erstellte Hilfethemen bleiben ungelesen. Mehr Erfolg verspricht ein integriertes Informations- und Hilfesystem – „Embedded Help“.

Inhaltsübersicht

Lesedauer: 07:05 Minuten

>Mit der integrierten Hilfe sind Informationen immer dort verfügbar, wo sie gebraucht werden. Der Anwender muss sich seine Unwissenheit nicht mehr eingestehen, das Programm nicht mehr „um Hilfe bitten“ und seine Arbeit nicht mehr unterbrechen. Entscheidende psychologische Hemmschwellen sind damit beseitigt.
Untersuchungen der Gebrauchstauglichkeit belegen, dass integrierte Informationen sogar von Anwendern beachtet werden, die von sich behaupten grundsätzlich keine Online-Hilfen zu lesen. Informiert zu sein wird als etwas Positives empfunden – nicht als Zeitverlust, wie das Lesen einer Online-Hilfe.

Stationary Embedded Help

Anders als bei der klassischen Online-Hilfe gibt es bei integrierten Informationen ein wesentlich breiteres Spektrum an Implementierungskonzepten. Darunter finden sich häufig auch Mischformen.
In den meisten Fällen haben integrierte Informationen einen festen Platz ...