„Vom Wiegen wird die Sau nicht fett“ – eine Bauernweisheit, die sich gerade mit Blick auf Kennzahlensysteme bewahrheitet. Doch wo liegen die Chancen von Kennzahlen und wie werden Kennzahlen richtig ermittelt und angewandt?
Kennzahlen sind die „Sprache der Manager“. Zur Verteidigung von Strategien oder Ergebnissen drängen viele Führungskräfte auf die Erfolgsmessung mittels Maßzahlen. Die Risiken einer wenig sachgemäßen Handhabung sind eher selten bekannt. Dabei könnten bereits geringe statistische Grundlagen die Anwendung von Kennzahlen optimieren helfen.
Kennzahlen sind verführerisch, bergen sie doch die Hoffnung, alles im Griff zu haben. Und wer Kontrollverlust vermeidet, lebt bekanntlich stressfreier. Das Paradoxe daran: Prozesse werden durch Kennzahlenerhebung ebenso wenig optimiert, wie Säue durch Wiegen fetter oder Schüler durch Testen schlauer werden. Wenn Kennzahlen versagen, kann letztlich das Stresspotenzial sogar steigen, wenn sich das erwartete Ergebnis nicht einstellt. Ein statistisches Grundverständnis und ein systematischer Umgang mit Kennzahlen kann Abhilfe verschaffen.
Kennzahlen oder Key ...
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