Das Schlagwort vom „User Generated Content“ geistert schon seit einigen Jahren durch die Welt der Technischen Kommunikation. Dabei können Inhalte, die von den Nutzerinnen und Nutzern eines technischen Gerätes oder eine Software stammen, durchaus hilfreich sein.
Was ist „User Generated Content“? Die Wikipedia-Definition lautet: „User-generated content (UGC, englisch für „nutzergenerierte Inhalte“…) steht für Medieninhalte, die nicht vom Anbieter eines Webangebots, sondern von dessen Nutzern erstellt werden …“ [1]. Heute ist es oft üblich, Technische Dokumentation auch über das Web zur Verfügung zu stellen. Sowohl interne Nutzer (zum Beispiel Servicetechniker oder Mitarbeiter einer Hotline) als auch externe Nutzer (Endkunden oder fremde Serviceorganisationen) können darauf zugreifen. Zumindest theoretisch besteht die Möglichkeit, Feedback einzuholen und die Technische Dokumentation und Inhalte der Nutzer zu verbinden.
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Um die Definition etwas anschaulicher zu machen und gleichzeitig ein paar charakteristische Stärken von UGC herauszuarbeiten, zwei Beispiele. Jeder kennt sie wahrscheinlich aus seinem Alltag. ...
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