Kennzahlen sorgen für einen transparenteren Informationsprozess. Ihre Ermittlung ist allerdings eine meist mühevolle Aufgabe, wenn ausreichendes Zahlenmaterial fehlt. Und eine weitere Facette im Aufgabenfeld des Technischen Redakteurs, da er mit weichen und harten Größen ebenso jonglieren muss wie mit fixen und variablen Kosten. Dafür erhält er am Ende einen Prozess, in dem Zeit- und Kostenfresser weitgehend beseitigt sind.
„Die Zahl ist das Wesen aller Dinge“, sagte schon der griechische Gelehrte Pythagoras. Zwar bestimmen Zahlen noch nicht komplett das Wesen der Technischen Dokumentation, auf die Verbesserung eines Informationsprozesses haben sie aber entscheidenden Einfluss. Deutlich wird dies, wenn sich der Technische Redakteur folgende Fragen stellt: Wie kann die Qualität eines optimierten Prozesses eindeutig bestimmt und kontrolliert werden? Welche Eigenschaften beschreiben die Prozessqualität, und wie können diese Eigenschaften beurteilt und dauerhaft verfolgt werden? Wie können Prozesskennzahlen gefunden werden und welche Kennzahlen sind für Informationsprozesse geeignet?
Zahlen oder nicht?
Prinzipiell lassen sich Aussagen über die Leistung und Qualität von Prozessen durch harte und weiche Größen treffen. Während harte Größen – Prozesskennzahlen – objektiv messbar sind, stellen weiche Größen genau ...
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