Heuristische Evaluation ist eine Methode, um die Gebrauchstauglichkeit von Produkten zu untersuchen. Schwachstellen werden erkannt, bevor sie die Erstellung der Technischen Dokumentation beeinträchtigen. Umso besser, wenn Technische Redakteure die Methode kennen und damit arbeiten.
Sie kennen die Situation: Ein neues Produkt ist in der Entwicklung, die Technische Dokumentation startet. Sie zählen zu den ersten Produktnutzern und erhalten einen Prototypen. In frühen Stadien der Produktentwicklung kann es sich um ein so genanntes Mockup oder ein Wireframe-Set der UI-Designer handeln, inklusive Funktionsbeschreibungen und den vom Produktmanagement formulierten Anwendungsfällen. Sie legen los, sortieren und strukturieren die zu vermittelnden Informationen. Sie überprüfen das Ausgangsmaterial und denken sich in geplante Funktionen und Bedienabläufe ein – und stolpern plötzlich. Die Benennung von Funktionen ist nicht konsistent, Fehlermeldungen sind nicht vorhanden. Außerdem ist ein Dialog mit Funktionen überfrachtet. Er könnte übersichtlicher sein, wären seine Funktionen nach Nutzerkreisen geordnet. Weiterhin fehlen IDs für kontextsensitive Hilfe-Topics.
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