Hilfesysteme haben sich von gedruckten Handbüchern und Online-Dokumentation, die sich kaum von der gedruckten Version unterscheidet, hin zu komplexen Informationssystemen entwickelt, die dem Anwender in jeder Situation zur Seite stehen sollen. Bestandteile eines solchen Systems sind Online-Hilfe mit Index, Inhaltsverzeichnis und Suchsystem, Quickinfos, kontextabhängige Hilfe (Information abhängig vom Zustand), „maßgeschneiderte“ Hilfe (wie „WordPerfect-Hilfe“ in MS Word), Wizards (Schritt-für-Schritt-Anleitungen) und Assistenten, die dem Anschein nach Fragen in normaler Diktion beantworten (komplexe Datenbankabfragen im Hilfesystem), Tipps, Guided Tours und Tutorials.
Neben den integrierten Bestandteilen bietet das Internet weitere Quellen wie Herstellerwebsites, FAQs, Best-practices und Diskussionsgruppen. Suchmaschinen wie Google sind für manchen zudem die erste Anlaufstelle, wenn er ...
MacHelp: Wieder der Zeit voraus?
Text: Piet Westendorp
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