Verständliche Wörter reichen nicht aus, um den Wert Technischer Dokumentation zu erkennen. Wer den Beitrag der Technischen Dokumentation bestimmen will, kommt an Kennzahlen nicht vorbei. Am besten an solchen, die auch das Management akzeptiert.
Technische Dokumentation gilt als notwendige Pflicht. Gemessen wird, ob Inhalte vollständig sind, Normen eingehalten werden und Liefertermine stimmen. Für das Management eines Unternehmens bleibt die Dokumentation eines: ein Kostenfaktor. Dabei beeinflussen Informationsprodukte zahlreiche Prozesse im Unternehmen: von der Inbetriebnahme über Serviceeinsätze bis zur Nutzung digitaler Produkte. Der Artikel zeigt, wie Technische Redaktionen Kennzahlen entwickeln können, um ihre Leistungsfähigkeit deutlich zu machen. Entscheidend ist ein Perspektivwechsel: Wer Wirkung misst anstatt ausschließlich den Output, verändert die Rolle der Technischen Redaktion grundlegend.
Wahrnehmung als Kostenstelle
„Dokumentation kostet am Ende viel Geld und hat relativ wenig Nutzen für uns oder unsere Kunden.“ Solche Sätze fallen in Gesprächen mit der Geschäftsführung und dem Management häufiger, als viele ...
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